VIII. Reklamáció
Reklamációval a G-S, csak az eredeti számla bemutatását követően foglalkozik.
A. Mennyiségi reklamáció
Mivel a mennyiségi átvétel ettől eltérő megállapodás hiányában a G-S telephelyén történik, mennyiségi reklamációt az átvételt követően nem áll módjában elfogadni.
B. Minőségi reklamáció
1. Ha a termékről beépítése előtt kiderül, hogy hibás, – amennyiben a hiba tényét a G-S vizsgálata megerősíti, – azt a G-S azonnal kicseréli, vagy a vételárat visszatéríti.
2. Ha a termékről csak beépítése után derül ki, hogy nem megfelelően működik, akkor a beépítésre vonatkozó technológiai leírás másolata, a beépítést végző dolgozó nyilatkozata, – amely szerint a terméket a vonatkozó technológiai leírás szerint építette be, – a MEO átvételi bizonylat, mindenre kiterjedően kitöltött reklamációs jegyzőkönyv, valamint a meghibásodott termék alapján, a G-S szakértője bírálja el a reklamációt. A minőségi reklamáció helyszíne a G-S üzlete. Szükség esetén a G-S szakértője, a gyártó cég által kijelölt szakemberrel közösen, a helyszínen megvizsgálja a termék beépítésének feltételeit.
Amennyiben a Vevő nem fogadja el a gyártó cég szakértőjének véleményét, a mindkét fél által elfogadott független szakértő véleménye az irányadó. A szakértői vizsgálat költségeit annak megrendelése előtt meg kell tudakolni és azt a feleknek el kell fogadni, illetve megelőlegezni.
Jogos reklamáció esetében a független szakértő díját a gyártó cég fizeti, ellenkező esetben pedig a Vevő. Jogos reklamáció esetében a G-S díjmentesen kicseréli a hibás alkatrészt, és megtéríti az alkatrész kicserélése során a Vevőnél fellépő ki- és beszerelési költséget.
Nem jogos reklamáció esetén a Vevő köteles megtéríteni a G-S és a gyártó cég, reklamáció kivizsgálásával kapcsolatos minden költségét.
Nem megfelelő tárolás, kezelés, beépítés, karbantartás, természetszerű kopás, továbbá fogyó anyagnál (pl.: ragasztó, zsír, stb.) meglévő hiány esetén a G-S szavatossági kötelezettségeitől mentesül.
A G-S az esetlegesen a nem megfelelő beépítésből, vagy felhasználásból eredő bármilyen kár bekövetkezéséért, vagy megtérítéséért semmiféle felelősséget nem vállal.